Niet helemaal tevreden met je bestelling?
Dat kan gebeuren. Bij Cozy Design kun je als consument je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Voor zakelijke bestellingen gelden aanvullende voorwaarden. Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe het retourproces werkt en waar je op moet letten.
Let op! Het is momenteel niet mogelijk om via je klantaccount een retour aan te melden. We zouden je willen vragen om hiervoor het retourformulier te gebruiken.
Retourneren in 5 stappen
Stap 1: Log in op je account
Ga naar ‘Mijn account’ op onze website en log in met je gegevens.
Stap 2: Selecteer je bestelling
Klik op ‘Bestellingen’ en zoek de bestelling die je (gedeeltelijk) wilt retourneren.
Stap 3: Vul het retourformulier in
Klik op ‘Retourneren’ en vul het digitale retourformulier in. Geef aan welke producten je wilt retourneren en waarom.
Stap 4: Ontvang je retourinstructies
Na het versturen van je aanvraag ontvang je binnen enkele uren een e-mail met verdere instructies en het retouradres.
Stap 5: Verstuur je pakket
Verpak de artikelen goed, plak het retouradres duidelijk op het pakket, frankeer voldoende en verstuur het pakket via een post- of koeriersdienst. Bewaar altijd je verzendbewijs met track & trace– dit heb je nodig mocht je pakket zoekraken.
Heb je geen account aangemaakt op onze website? Klik dan hieronder om het retourformulier te downloaden.
Retouradres
Je kunt je retourbestelling, onder vermelding van je bestelnummer, per post- of koeriersdienst opsturen naar:
Cozy Design B.V.
Schellingstraat 31
4879 NK Etten-Leur
Nederland
Retourvoorwaarden
Om je retour soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Retourperiode
Consumenten kunnen producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Let op: de retourzending moet uiterlijk op de 30e dag na ontvangst door ons zijn ontvangen. Retouren die na deze termijn bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer accepteren. Eventuele terugzending is dan voor rekening van de klant.
Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Zakelijke retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk bij ons worden gemeld en worden per geval beoordeeld. Een zakelijke retour is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Cozy Design.
Zakelijke retourverzoeken kunnen onder andere worden geweigerd bij:
- bulkorders;
- palletzendingen;
- grootverpakkingen;
- speciaal ingekochte producten;
- zakelijke bestellingen boven €250,00 excl. btw.
Staat van de producten
- Geopende en/of gebruikte artikelen mogen geretourneerd worden binnen het herroepingsrecht.
- Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
- Zorg dat artikelen in de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Bewaar alles wat je in het pakket hebt ontvangen – dit is ook belangrijk voor eventuele garantie of klachten
Verpakking en verzending
- Verpak de artikelen zorgvuldig zodat ze niet beschadigd raken tijdens transport
- De verantwoordelijkheid voor de verzending ligt bij jou als verzender
- Frankeer je pakket voldoende en vermeld het retouradres duidelijk
- Vraag altijd om een verzendbewijs bij het servicepunt en bewaar deze goed
- Zonder verzendbewijs kunnen we zoekgeraakte zendingen niet vergoeden
Wanneer we retouren niet accepteren
Als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behouden we ons het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren of op kosten van de klant terug te sturen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen en dit aan Cozy Design te wijten is.
Bij een geldige consumentenretour betalen wij het aankoopbedrag terug volgens ons retourbeleid en de wettelijke regels. De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is overeengekomen of sprake is van een fout van Cozy Design.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte van de verdere afhandeling. Je geld wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde artikelen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets anders bezorgd dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We helpen je graag verder en zorgen voor een snelle oplossing. In dit geval vergoeden wij uiteraard zowel de retourkosten als het volledige aankoopbedrag, of bieden wij een andere passende oplossing.
